Customer Service Specialist - Export & Import Logistics

Bergabunglah dengan GPI Logistics, salah satu nama terkemuka dalam sektor manufaktur, transportasi, dan logistik, sebagai Customer Service Specialist for Export & Import. Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien kami yang berharga, memastikan layanan pelanggan yang mulus dan efisien. Di Surabaya, Anda akan bekerja dengan tim profesional yang berdedikasi untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan klien kami.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan, dari permintaan informasi hingga keluhan dan resolusi. Anda akan menggunakan berbagai perangkat lunak dan sistem internal kami untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan, serta bekerja sama dengan tim logistik kami untuk memastikan pengiriman yang lancar. Dengan pengalaman Anda dalam layanan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang industri export dan import, Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
• Melacak dan mengelola permintaan pelanggan menggunakan sistem internal dan perangkat lunak seperti SAP dan JDE.
• Mengkoordinasikan dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman yang lancar dan tepat waktu.
• Membuat laporan dan analisis untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap kinerja tim layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri logistik dan export/import.
• Menyediakan dukungan teknis dan operasional kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan di industri logistik atau export/import.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas, seperti CSQA atau Six Sigma, adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman menggunakan perangkat lunak logistik seperti SAP, JDE, atau Oracle adalah plus.
• Memiliki pengalaman dalam manajemen proyek atau koordinasi tim adalah plus.
• Berpengalaman dalam industri export/import adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait